ACCOMPAGNATEUR DE VOYAGE

 

Lors d'un voyage organisé, au maroc ou à l'étranger, l'accompagnateur de voyages veille sur les touristes dont il a la responsabilité. À lui de tout mettre en oeuvre pour leur garantir un séjour confortable, plaisant et sans risque.

 

Nature du travail

Deux types de professionnels

L'accompagnateur de 2e catégorie participe à des voyages de courte durée et s'effectuant de jour. Il s'occupe de l'accueil des touristes pour le compte d'un (ou de plusieurs) organisateur(s) de voyages. L'accompagnateur de 1re catégorie, lui, conduit des voyages correspondant à des itinéraires réguliers qu'il connaît parfaitement.

 

Gérer les voyageurs

Aéroport, gare ferroviaire ou routière, hôtel... quel que soit le lieu de départ, ce professionnel accueille des groupes (de touristes, d'hommes d'affaires...) participant à une sortie ou à un voyage organisés. Il vérifie la conformité des démarches administratives (visa, passeport...) et sanitaires (carte de vaccinations...). Il participe aux formalités de départ (embarquement à bord d'un avion, d'un bateau, d'un autocar...) et d'entrée (dans un pays étranger, par exemple)... Dès lors, il veille à ce que le voyage soit conforme à la nature et la qualité des prestations fournies.

 

Gérer le quotidien

Ce professionnel veille aussi au confort de son groupe et défend au mieux les intérêts de l'agence dont il dépend. Sur place, il réserve et confirme les différentes prestations programmées. À la veille du retour, il vérifie que les règlements (factures, notes diverses...) ont bien été effectués.

 

Conditions de travail

Intermittence et précarité

L'accompagnateur travaille pour le compte d'une agence ou d'un organisateur de voyages organisés. Débordé en haute saison, où il doit répondre présent 7 jours sur 7, il manque souvent de travail le reste de l'année. Intermittence et précarité l'obligent à exercer, en parallèle, une autre activité (traduction, rédaction de guides touristiques, piges dans les revues spécialisées dans les voyages...), avant de se reconvertir définitivement.

 

Toujours en déplacement

L'accompagnateur de voyages est, par définition, rarement sédentaire. Il voyage en permanence, au rythme des groupes de touristes qu'il encadre. Ses nombreux déplacements, en France ou à l'étranger, l'obligent à s'accommoder aux décalages horaires.

 

Vie professionnelle

Se faire connaître

Les emplois d'accompagnateur de voyages ne sont pas légion et ne font l'objet d'aucune publicité. C'est la technique du bouche-à-oreille qui prévaut, surtout auprès des agences de voyages importantes.

 

Vive le tourisme d'affaires

Le tourisme d'affaires procure un autre type d'activités à l'accompagnateur de voyages. En mettant leurs atouts en avant, les villes françaises espèrent attirer les personnels d'entreprise participant à des congrès, des séminaires, des forums... Ainsi, elles créent de nouvelles opportunités d'emploi non négligeables.

 

Devenir guide-accompagnateur

L'accompagnateur peut devenir guide-accompagnateur. Dans ce cas, il devient un véritable technicien du tourisme, possédant des compétences en hôtellerie, en règles administratives européennes, et sachant parfaitement mettre en valeur les traditions et les richesses touristiques des régions ou pays traversés. Autre possibilité : s'installer comme correspondant local à l'étranger.

 

Compétences

Réactif et disponible

L'encadrement d'un groupe nécessite de posséder le sens des responsabilités et de l'organisation. Une bonne réactivité est également indispensable face aux imprévus. Par exemple, pour s'occuper d'une personne malade devant être rapatriée en urgence. L'accompagnateur doit encore faire preuve de sang-froid et se montrer débrouillard. Sociable, psychologue et très disponible, il fait preuve de qualités d'animation et doit maîtriser au moins une langue étrangère.

 

FORFAITISTE

 

Farniente sous les cocotiers, safari au Kenya, circuit culturel en Égypte... derrière son bureau, armé d'un téléphone et d'un fax, le forfaitiste concocte des voyages de rêve... pour le plaisir des autres.

 

Nature du travail

Vendre des voyages organisés

Culturels, sportifs, exotiques... le forfaitiste propose des voyages clés en mains aux particuliers. Après avoir repéré les correspondants locaux qui pourront l'aider à élaborer le voyage, il compare les conditions et les tarifs des différents hôteliers, des compagnies de transports... Puis, il procède au montage du séjour : établissement d'un circuit, choix des hôtels, des sites touristiques... et négocie les contrats pour fixer un prix forfaitaire au voyage.

 

Faire voyager des groupes

Le forfaitiste organise encore des circuits touristiques complets... pour des groupes de plusieurs personnes. Formalités, itinéraires, visites, hôtels, transports... il conçoit, de A à Z, les formules présentées dans les brochures. Pour des demandes sur mesure, il rencontre divers interlocuteurs (comités d'entreprise, associations, groupes de particuliers...) pour offrir des prestations au meilleur rapport qualité/prix.

 

Communiquer via les brochures

Dernier rôle du forfaitiste : rédiger les descriptifs du voyage qui figureront dans les brochures. Mais aussi former l'équipe de promotion des ventes sur les points forts du voyage et assurer son suivi commercial.

 

Conditions de travail

Un globe-trotteur... sédentaire

Créateur de voyages, le forfaitiste n'a pourtant rien d'un globe-trotteur. Employé par une agence de voyages (si elle possède un secteur de production), un tour-opérateur ou encore par un autocariste, il occupe un poste plutôt sédentaire. À l'occasion, il peut se rendre sur les lieux de séjour pour organiser les circuits et négocier les contrats, rôle habituellement tenu par le chef de produit.

 

Équipé d'outils de communication

En contact avec les clients, les fournisseurs et le service commercial de l'agence, le forfaitiste travaille avec un ordinateur, le téléphone, un fax... sans oublier les cartes, guides et catalogues de voyages. Ses horaires sont réguliers, avec un rythme plus soutenu à l'approche de la sortie des brochures de voyages.

 

Il exerce le plus souvent dans les grande ville ou capitale où se concentrent les grandes agences et les tour-opérateurs. En province, il travaille surtout pour les sociétés d'autocars de tourisme. Dans les grandes agences, il est adjoint au chef de produit. Selon les cas et le type de produit à élaborer, il dispose d'une autonomie plus ou moins importante, notamment en ce qui concerne la négociation des contrats avec les prestataires de services.

 

Vie professionnelle

L'e-tourisme pour concurrent

On accède au poste de forfaitiste après avoir passé quelques années en tant qu'aide-forfaitiste, voire billettiste ou agent de réservation. Mais le nombre de postes en agence de voyages devient de plus en plus restreint, à cause du développement croissant des forfaits vendus par l'internet (e-tourisme).

 

Une évolution difficile

Avec une solide expérience, ce spécialiste des forfaits peut aussi postuler auprès des tour-opérateurs, en vue d'accéder à un emploi de chef de produit ou de chef de service. Mais, là encore, les places sont très rares.

 

Compétences

Détecteur de tendances

Curieux et imaginatif, le forfaitiste doit aimer les voyages et savoir détecter les nouvelles tendances, les formules à la mode et les pôles d'attraction du moment. Doté de bonnes connaissances géographiques, il sait se documenter avec précision sur les transports, l'hôtellerie, les destinations et l'intérêt qu'elles peuvent présenter.

 

Aider à choisir un hôtel, conseiller un restaurant typique, réserver un circuit original... c'est le petit « plus » du forfaitiste. C'est la raison pour laquelle il se tient en permanence au courant de ce qui se passe... à deux pas ou à l'autre bout de la planète.

 

Négociateur et bilingue

Autonome, il doit faire preuve de compétences commerciales pour négocier délais, tarifs ou prestations. Gérant plusieurs dossiers à la fois, il est organisé et réactif. Des qualités indispensables pour proposer le meilleur rapport qualité/prix dans des délais très brefs. Conciliant et diplomate, il possède un bon sens relationnel. Il dialogue aisément avec les clients et les prestataires de services. La maîtrise de l'anglais, voire d'une 2e ou 3e langue étrangère, correspondant aux destinations exploitées par son agence, sont un réel atout.

 

Accès au métier

Parmi les filières du secteur, le BTS ventes et productions touristiques propose la formation la plus adaptée au métier de forfaitiste. Après ce diplôme, il est possible de préparer une année complémentaire de spécialisation (type licence ou licence pro). Autres voies : suivre une formation dans une école spécialisée en tourisme ou en commerce appliqué au tourisme.